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网购7天无理由退货出新规

去年的新消费法规定,网购产品除了四种特殊情况可以享有七天的退货权,但实行六个月后,“七天无理由退货”似乎仍然看起来美丽的承诺,消费者被拒绝退货的投诉依然存在。
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    3月中旬“消除消费者权益的措施”
    最近,国家工商总局公布了“侵犯消费者权益和惩罚利益”(以下简称“措施”)明确,故意拒绝或延期退货的业务*高将50万元处罚。
    状态:大多数消费者选择沉默
    市消费者协会秘书长邓国平分析,去年“消费者新法”的落实,给消费者在网上退款的权利,而且“七天无理由退货”投诉大幅增加。其中大多数在线卖家都是在“七天无理由退货”中设定较高的回报门槛,甚至拒绝退货的情况。
    “投诉主要集中在东莞,一些小电商,有的只是进了卖家的一线。”邓国平说,由于买卖双方在不同地方涉及领土管辖问题,*投诉消费者协会消费者只是冰山一角,更多的消费者选择沉默。现在这些霸主的条款有望成为历史,国家工商行政管理总局公布的“做法”在明确的网上购物七天无理由退货是为了保护消费者的基本权益,故意拒绝或延迟回报业务高达50万元罚款将于今年3月15日实施。
    记者走访:电商网站退货标准有所不同
    记者比较了几家大型网站发现的“七天无理由退货”的标准并不一致。天猫说:“天猫预售货物在定制商品不支持7天无理由退货服务,其他货物适用于天猫七天无理由退货政策”,规则已于12月1日生效去年。
    其他购物网站“七天无理由退货”等退货政策要求较为笼统,“不影响二次销售”“好货”等问题上的标准不同。
    记者看到网上拍照要求,退货满足“好货”,“不影响二次销售”。亚马逊,第一商店等网站需要退货时需要“保持原销售配件齐全”,也就是说不开放,这显然与“办法”内容冲突。

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